如何获取客户硬件信息的方法和技巧

如何获取客户硬件信息的方法和技巧，小微老板也能自己搞定

很多小微企业主、店铺老板都会遇到一个问题：每天有人咨询，但聊完就没下文，更别说成交了。其实不是你产品不行，而是你没有真正掌握客户的硬件信息，比如设备类型、使用环境、预算区间等。

不管你是做安防、电脑、打印机、智能设备，还是工业配件，只要是“硬件相关”，学会如何获取客户硬件信息的方法和技巧，成交率至少能翻一倍。

下面这些方法，不需要复杂系统、不用高深术语，普通老板照着做就能用。

一、先问使用场景，再问设备型号

很多老板一上来就问：“你要什么型号？”客户往往一脸懵，甚至直接不回。

正确的获取客户硬件信息的方法和技巧，是从场景入手。

• 你这个设备主要用在店里还是工厂？
• 一天大概用多长时间？
• 是给自己用，还是给客户用？

比如有个做监控的小老板，之前直接问“要几路、什么牌子”，转化很低。后来改成先问“你是看店里，还是看仓库”，一周就多成交了 3 单。

客户一旦把场景说清楚，后面的硬件信息自然就出来了。

二、用帮你省钱为理由套出真实需求

想获取客户硬件信息，千万别像查户口，客户会反感。

可以换一种说法，比如：

• 我先了解下你现在用的设备，避免你买重复了
• 知道你原来的配置，才能给你省预算
• 不合适的硬件买回去也用不上

有个做办公设备租赁的老板，就是靠这套话术，让客户主动发来了原来打印机的照片和型号，后面成交非常顺。

这是非常实用的如何获取客户硬件信息的方法和技巧，既不冒犯，又显得专业。

三、让客户拍照发你，比问十句话有用

很多客户自己也说不清楚硬件信息，这时候别纠结。

直接一句话：

“你方便拍个现在设备的照片发我一下吗？我帮你看看合不合适。”

照片里往往能看到：

• 设备型号
• 使用环境
• 新旧程度

某做门禁系统的店老板分享过：客户拍一张照片，比问 20 句都清楚，成交速度明显快。

四、用对比方案，逼出关键硬件信息

如果客户一直模糊回答，可以直接给两个方案。

比如：

• 方案 A：适合现在设备，预算低
• 方案 B：需要更换部分硬件，效果更好

客户一旦说“我现在这个能不能用方案 A”，你就顺势拿到了他当前的硬件信息。

这是很多老销售常用的获取客户硬件信息的方法和技巧，新手老板一定要学。

五、成交后也要继续补全客户硬件信息

别以为成交就结束了。

真正会做生意的老板，会在售后阶段继续完善客户的硬件资料，比如：

• 后期是否要升级
• 有没有其他设备需求
• 同行朋友是否有类似问题

有个做收银系统的老板，就是靠老客户二次推荐，一年多接了十几个新客户。

所以，如何获取客户硬件信息的方法和技巧，不只是为了这一单，而是为了长期客户。

写在最后

总结一句话：谁掌握了客户的真实硬件信息，谁就更容易成交。

不管你是线下门店，还是做网店、B2B，只要你把这些获取客户硬件信息的方法和技巧用熟，用大白话跟客户沟通，效果一定比死推产品强。

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很多小微老板，都是从“有人咨询但不成交”，一步步做到“每天稳定来精准客户”的。